POJOKSULSEL.com - Saat ini sektor pemasaran telah didominasi secara digital mengingat pasar global yang menjanjikan.

Perusahaan berlomba-lomba menggunakan media sosial untuk memperluas jangkauan pasar mereka.

Perluasan pasar ini kemudian turut meningkatkan beban kerja operasional bisnis karena jumlah lead yang terus meningkat.

Sehingga, untuk mencukupi efisiensi dari keseluruhan proses, perusahaan perlu menggunakan marketing automation.

Apa itu marketing automation? Yaitu sistem otomatis yang dapat mempercepat proses pemasaran dan melancarkan pengumpulan prospek agar masuk ke dalam pipeline penjualan secara lebih cepat.

Sistem ini tentu memiliki keterkaitan yang tinggi dengan maraknya penerapan digital marketing.

Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana cara mengadaptasikan media sosial ke dalam marketing automation.

Selain itu, kamu juga akan menemukan informasi terkait keuntungan serta strategi yang tepat untuk menggabungkan media sosial ke dalam marketing automation. Simak terus artikel ini!

Keuntungan Menggabungkan Media Sosial ke dalam Marketing Automation

Menggabungkan media sosial ke dalam otomatisasi pemasaran memang mampu meningkatkan efisiensi kampanye. Namun tidak hanya itu, karena perusahaan dapat merasakan beberapa keuntungan lain, di antaranya.

• Fitur penjadwalan dalam marketing automation akan memudahkan tim pemasaran untuk menjangkau audiens di media yang tepat dan waktu yang tepat tanpa perlu mengeluarkan usaha yang lebih.

• Marketing automation dapat mewujudkan interaksi yang berkelanjutan, sehingga brand dapat membangun citra yang positif secara konsisten, hal ini tentu dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap brand.

• Kemampuan marketing automation dalam mengumpulkan data secara real-time dapat meningkatkan keakuratan dalam mengukur kinerja kampanye dalam media sosial.

Peran Media Sosial dalam Marketing Automation

Tidak hanya menguntungkan perusahaan, media sosial juga memiliki peran yang memberikan manfaat secara signifikan terhadap perusahaan, diantaranya.

Mengelola Reputasi Brand dalam Dunia Digital
Media sosial, sebagai tempat penyebaran informasi yang cepat dapat menjadi alat bagi perusahaan untuk membangun citra yang positif.

Namun, media sosial juga dapat berbalik menjadi senjata yang dapat menghancurkan reputasi bisnis. Sehingga, bisnis perlu berhati-hati dalam menanggapi konsumen melalui media sosial.

Namun, alih-alih berfokus pada sisi negatif, perusahaan dapat terus bersikap bijak dalam menanggapi interaksi yang ada dalam media sosial.

Perusahaan dapat mengambil sikap netral, misalnya mengapresiasi komentar positif pelanggan, menanggapi kritik dan saran pelanggan dengan menunjukkan perbaikan, serta mengabaikan komentar negatif yang bersifat menjatuhkan.

Dengan demikian, perusahaan dapat membangun reputasi yang baik dan media sosial menjadi ruang yang aman bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis.

Menangkap Data Prospek Potensial

Selain itu, media sosial juga dapat menjadi wadah bagi perusahaan untuk mencari prospek potensial. Namun, hal tersebut kembali pada keputusan perusahaan dalam memilih platform media sosial.

Apakah akan menggunakan lebih dari satu platform, atau bahkan hanya fokus pada platform dengan karakteristik pengguna yang selaras dengan target audiens.

Tentunya, pemilihan platform ini menjadi strategi sendiri, dan dipengaruhi oleh beberapa alasan, seperti:

• apakah perusahaan ingin menggunakan platform media sosial yang dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan,

• atau, apakah perusahaan membutuhkan platform media sosial dengan komunitas pengguna yang lebih banyak.

Memudahkan Proses Identifikasi Segmentasi untuk Personalisasi Kampanye

Peran lain dari media sosial adalah mampu memberikan wawasan yang unik dan dapat digunakan untuk segmentasi pelanggan lebih spesifik oleh perusahaan.

Media sosial dengan cakupan data demografi yang luas akan membantu perusahaan untuk memahami siapa target audiens mereka.

Perusahaan juga dapat memastikan apakah media sosial tertentu dapat menjadi saluran yang efektif untuk menjangkau audiens tersebut?

Selain itu, aktivitas pengguna dalam media sosial juga cukup transparan. Sehingga perusahaan dapat melihat perilaku pelanggan terhadap strategi pemasaran dengan mudah.

Misalnya, perusahaan mengunggah kampanye untuk segmentasi tertentu. Jumlah like, komentar maupun share pada postingan tersebut dapat dijadikan sebagai acuan diterima atau tidaknya strategi tersebut.

Lalu, untuk mengukur efektivitasnya tim pemasaran dapat menghubungkannya dengan jumlah konversi.
Melalui hal tersebut, bisnis dapat menyesuaikan strategi apa yang tepat untuk segmentasi tersebut.

4 Tips Mengintegrasikan Media Sosial ke dalam Marketing Automation

Untuk mengintegrasikan media sosial ke dalam marketing automation kamu dapat mengikuti tips singkat berikut ini.

1. Memilih Platform Media Sosial yang Tepat

Tidak semua platform media sosial cocok untuk berbagai industri. Sehingga, perusahaan perlu memutuskan mana platform yang paling relevan untuk target audiensnya.

Dalam bisnis B2C dari berbagai industri perlu menunjukkan produk mereka secara visual untuk menarik minat pelanggan. Maka media sosial dengan fokus kaya media lebih tepat digunakan sebagai media promosi.

Strategi pemilihannya tentu akan berbeda pada bisnis B2B yang mementingkan profesionalisme. Pelanggan dari sektor B2B akan mementingkan penyampaian fungsi produk atau layanan daripada visualisasinya.

Sehingga proses pemasarannya akan berorientasi pada pemaparan fungsi, manfaat serta keuntungan yang ditawarkan.

2. Memilih Marketing Automation dengan Fitur yang Mendukung Efisiensi

Langkah selanjutnya adalah memilih fitur automation yang dapat meningkatkan efisiensi pengelolaan media sosial. Tentunya, perusahaan harus memilih platform yang dapat membantu memberikan respon pelanggan dengan cepat, serta menciptakan pengalaman yang responsif.

Platform marketing automation dengan fitur-fitur tersebut akan menghemat waktu dan memungkinkan tim pemasaran lebih fokus pada strategi yang lebih besar.

3. Memetakan Perjalanan Pelanggan di Media Sosial

Untuk membentuk strategi pemasaran secara optimal, perusahaan juga dapat memahami perjalanan pelanggan melalui media sosial.

Dengan memetakan langkah-langkah interaksi mereka, perusahaan dapat mengidentifikasi cara pelanggan dalam menemukan merek, serta apa yang mereka lakukan setelah melihat konten.

Menggunakan marketing automation, tim pemasaran dapat melakukan proses ini dengan menganalisis data dari jumlah klik pada link produk.

Perusahaan juga dapat menggunakan chatbot instagram yang diintegrasikan ke dalam direct message, untuk melakukan survey pemetaan perjalanan pelanggan ini.

4. Membuat Alur Kerja Otomatis Berdasarkan Aktivitas Media Sosial

Pengalaman pelanggan tidak hanya dinilai berdasarkan otomatisasi yang diterapkan untuk pelanggan.

Hal ini juga mencakup seberapa efisien alur kerja yang diciptakan tim pemasaran untuk menghadirkan pengalaman yang relevan dan personal.

Misalnya, tim pemasaran menyusun strategi konversi dengan menambahkan tautan produk di Instagram, selanjutnya, sistem seperti apa yang perlu diatur?

Urutan alur kerja yang runtut ini akan menentukan keputusan apa yang selanjutnya akan diambil oleh pelanggan.

Apakah pelanggan secara otomatis mendapatkan email lanjutan tentang detail produk atau memberikan penawaran khusus berupa promo dengan batas waktu tertentu.

Sehingga, tim pemasaran harus selalu memastikan setiap langkah yang dibentuk dapat mendorong pelanggan untuk melakukan interaksi dengan respons yang sesuai.

Memaksimalkan ROI dengan Penggunaan Media Sosial yang Terintegrasi

Mengintegrasikan media sosial dengan marketing automation hanyalah salah satu cara untuk meningkatkan efektivitas kampanye.

Dengan memanfaatkan teknologi otomatisasi, perusahaan dapat memastikan setiap aspek dari kampanye media sosial berkontribusi pada tujuan bisnis.

Fitur yang ada pada marketing automation juga memungkinkan perusahaan untuk menargetkan audiens yang sangat spesifik berdasarkan data perilaku serta demografi yang diperoleh.

Dengan pendekatan ini, kampanye akan sampai kepada orang dengan ketertarikan yang tinggi pada produk, dan mengurangi pengeluaran biaya untuk menjangkau audiens yang kurang relevan.

Integrasi ini juga mempercepat waktu respons terhadap pelanggan melalui alat seperti chatbot, yang dapat memproses pertanyaan umum atau permintaan pelanggan selama 24 jam penuh.

Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mengurangi waktu dan sumber daya yang terbuang.***