POJOKSULSEL, JAKARTA – Di tengah dinamika aksi penyampaian sikap yang mewarnai sejumlah kota, Grab Indonesia meluncurkan GERCEP (Grab Respon Cepat), sebuah saluran darurat terpadu untuk memastikan mitra pengemudi tetap terlindungi. Program ini dirancang dengan tiga pilar utama: perlindungan medis dan psikologis, kemudahan operasional, serta pendampingan langsung di lapangan.
Bagi Grab, keselamatan mitra bukan sekadar bagian dari sistem layanan, melainkan soal kemanusiaan. “Di balik setiap helm, setiap mobil, dan setiap perjalanan, ada manusia dengan keluarga, harapan, dan kehidupan yang patut dijaga,” ujar Neneng Goenadi, CEO Grab Indonesia.
Lebih dari Sekadar Layanan
Sebelumnya, Grab sudah memiliki Incident Response Team (IRT) dan Satgas keamanan. Namun, situasi khusus seperti gelombang demo kali ini membutuhkan kanal tambahan. GERCEP hadir agar laporan darurat tak tercampur dengan insiden keamanan rutin, melainkan ditangani secara cepat, terstruktur, dan fokus.
Mulai 2 September 2025, mitra di seluruh Indonesia bisa mengakses GERCEP melalui tiga jalur:
Baca Juga: Ketua PGRI Luwu Timur Pimpin Penyaluran Bantuan Korban Kebakaran
Saluran Darurat Khusus di nomor 021-2350-7032, dengan antrean prioritas dan eskalasi cepat ke Tim Manajemen Krisis.
HelpCenter “Bantuan Tanggap Darurat”, lengkap dengan formulir pelaporan dan tombol “Hubungi Kami” (grb.to/gercep).
Layanan LiveChat, yang menghadirkan agen terlatih siap merespons situasi darurat.
Dukungan Menyeluruh
GERCEP bukan hanya soal teknis. Grab juga menghadirkan ekosistem perlindungan yang lebih luas. Semua biaya medis mitra terdampak ditanggung penuh, bahkan di luar cakupan BPJS. Layanan konseling psikologis disiapkan agar mitra dan keluarga bisa pulih dari trauma.
Baca Juga: Tasming Hamid Harap PWI Parepare Jadi Mitra Strategis Pemkot Menuju Kota Sejahtera dan Maju
Di lapangan, Satgas Grab proaktif mendampingi mitra di rumah sakit, menghubungi keluarga, hingga membantu kebutuhan dasar. Sistem notifikasi di aplikasi juga memberi peringatan lokasi rawan massa agar mitra bisa menghindari jalur berisiko.
Dari sisi operasional, mekanisme insentif dibuat lebih fleksibel, sehingga mitra tidak dirugikan meski banyak order terpaksa dibatalkan.
“Keselamatan dan dukungan untuk mitra adalah prioritas utama. Kami ingin mereka tahu bahwa mereka tidak pernah sendirian,” tegas Neneng.
Kisah Nyata di Balik GERCEP
Peluncuran GERCEP tak lahir dari ruang kosong. Kisah-kisah nyata menjadi pemicu. Seperti Aji Pratama yang terkena peluru karet hingga harus menjalani operasi, atau Moh Umar Amarudin yang masih dirawat intensif.
Namun, ada juga duka yang mendalam: wafatnya Rusdamdiansyah (Dandi) di Makassar dan Affan Kurniawan di Jakarta.
“Mereka bukan sekadar mitra. Mereka pejuang jalanan, sahabat, bagian dari keluarga besar Grab,” kata Neneng dengan nada haru.
Baca Juga: Alumni Unhas dan Patria Artha, Nursaid Mustafa Resmi Pimpin Sekda Polman, Ini Perjalanan Kariernya
Ikatan yang Saling Menjaga
Inisiatif GERCEP sekaligus menegaskan bahwa hubungan Grab dengan mitra bukan sekadar kerja sama bisnis. Grab mengalokasikan sebagian dari komisi 20 persen untuk mendukung kesejahteraan mitra, mulai dari perlindungan kesehatan hingga dukungan psikologis.
“Keberhasilan layanan hanya mungkin tercapai jika mitra merasa aman, terlindungi, dan didukung penuh,” jelas Neneng.
Selain itu, komitmen jangka panjang juga disiapkan: edukasi keamanan berkala, kolaborasi dengan pihak berwenang, hingga evaluasi berkelanjutan agar langkah darurat selalu relevan dengan kebutuhan mitra.
Solidaritas yang Hidup
Untuk menambah dukungan, Grab juga memperkenalkan fitur “Traktir Driver” di GrabFood. Konsumen bisa membeli menu khusus bagi mitra pengemudi. Lebih dari 6.000 merchant sudah bergabung, termasuk sejumlah brand besar.
Langkah ini, kata Neneng, bukan hanya tentang bisnis, melainkan solidaritas. “Kami ingin mitra merasakan bahwa Grab selalu ada untuk mereka, terutama di saat sulit,” ujarnya.
Di balik inisiatif GERCEP, ada pesan kuat yang ingin ditegaskan Grab: bahwa mitra bukan sekadar penyedia layanan transportasi, melainkan bagian dari keluarga besar yang harus dijaga martabatnya. “Dalam suka maupun duka, kami akan terus hadir, mendampingi, dan berjalan beriringan dengan mitra,” tutup Neneng.***
